Kaizen é a prática da melhoria contínua. Kaizen foi originalmente introduzido no Ociente por Masaaki Imai com o seu livro Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success em 1986. Hoje o Kaizen é reconhecido em todo o mundo como um importante pilar da estratégia competitiva de longo prazo para as organizações. Kaizen é a melhoria contínua baseada em certos princípios orientadores, tais como:
- Processos consistentes conduzem aos resultados desejados;
- Ver por si mesmo para compreender a situação atual;
- Falar com dados e gerir com base em factos;
- Tomar medidas para conter e corrigir as causas raiz dos problemas;
- Trabalhar como equipa;
- Kaizen aplica-se a todos;
- E muito mais!